📘 Net Promoter Skoru (NPS) Kitabı: Müşteri Sadakatini Ölçme ve Artırma Rehberi
Net Promoter Skoru (NPS), müşteri sadakatini ölçmek ve geliştirmek için kullanılan basit ama etkili bir yöntemdir. Bu konuda yazılmış kitaplar, NPS'in ne olduğunu, nasıl uygulandığını ve sonuçların nasıl yorumlanacağını anlamak için değerli kaynaklardır.
✍️ Yazar Bilgisi
- 👤 Fred Reichheld: NPS kavramını geliştiren ve ilk kez 2003 yılında Harvard Business Review'da yayınlanan "The One Number You Need to Grow" adlı makalesiyle tanıtan kişidir. Kendisi Bain & Company'de strateji danışmanıdır.
- 📖 Kitapları: Fred Reichheld'in NPS üzerine yazdığı en bilinen kitaplar şunlardır:
- 👍 The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth
- 👍 The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World
📄 Sayfa Sayısı
NPS kitaplarının sayfa sayısı baskı ve edisyona göre değişiklik gösterebilir. Ortalama olarak:
- 📚 The Ultimate Question: Yaklaşık 224 sayfadır.
- 📚 The Ultimate Question 2.0: Yaklaşık 320 sayfadır.
📅 Yayın Bilgileri
- 🏢 Yayınevi: Harvard Business Review Press
- 📅 Yayın Tarihleri:
- 👍 The Ultimate Question: 2006
- 👍 The Ultimate Question 2.0: 2011
🎯 Kitabın İçeriği ve Faydaları
NPS kitapları, aşağıdaki konularda detaylı bilgiler sunar:
- 📊 NPS'in Temelleri: NPS nedir, nasıl hesaplanır ve farklı sektörlerdeki ortalama skorlar nelerdir?
- ⚙️ NPS Uygulama Adımları: Anketlerin nasıl hazırlanacağı, nasıl dağıtılacağı ve verilerin nasıl analiz edileceği.
- 📈 NPS Sonuçlarını İyileştirme: Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendireceğiniz ve iyileştirme stratejileri nasıl geliştireceğiniz.
- 🤝 Vaka Çalışmaları: Başarılı NPS uygulamalarının örnekleri ve bu uygulamalardan çıkarılacak dersler.
📚 Ek Kaynaklar
NPS hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki kaynaklara da göz atabilirsiniz:
- 🌐 Bain & Company: NPS metodolojisinin geliştirildiği danışmanlık firmasının web sitesi.
- 📰 Harvard Business Review: NPS üzerine yayınlanmış makaleler ve araştırmalar.
